Política de Entregas - Stockes Peças e Construção
Na Stockes Peças e Construção, nosso compromisso é entregar seus produtos de forma rápida, segura e eficiente. Esta política detalha os procedimentos e condições de entrega para garantir uma experiência de compra satisfatória.
Áreas de Entrega
Realizamos entregas em todo o território brasileiro, incluindo capitais, interior e áreas remotas. Algumas regiões podem estar sujeitas a restrições logísticas, como áreas de risco ou locais atendidos exclusivamente por agências dos Correios. Nesse caso, informaremos durante o processo de compra.
Prazos de Entrega
O prazo de entrega varia conforme o produto e a localização:
Capitais e regiões metropolitanas: 5 a 10 dias úteis.
Interior e demais regiões: 8 a 15 dias úteis.
Áreas remotas: até 20 dias úteis.
Os prazos são estimados e começam a contar a partir da confirmação do pagamento. Você pode visualizar o prazo estimado no carrinho de compras antes de finalizar o pedido. Em casos excepcionais (ex.: greves, desastres naturais ou alta demanda sazonal), o prazo pode ser estendido, mas nossa equipe entrará em contato para informá-lo.
Procedimento de Entrega
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou pelos Correios. Após a postagem, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o pedido em tempo real pelo site stockes.com.br.
Nossas transportadoras realizam até três tentativas de entrega em dias úteis consecutivos. Caso não haja sucesso, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma agência dos Correios ou retornado ao nosso centro de distribuição. Nesse caso, entraremos em contato para coordenar uma nova entrega ou reembolso.
Se o endereço fornecido estiver incorreto ou incompleto, a entrega pode ser impactada. Recomendamos verificar os dados antes de finalizar a compra.
Custo de Envio
O valor do frete é calculado com base no peso, dimensões do produto e localização do endereço de entrega. Durante a compra, você pode simular o frete no carrinho e escolher entre opções disponíveis, como entrega econômica ou expressa (quando aplicável).
Oferecemos promoções de frete grátis em produtos ou regiões selecionadas. Consulte as condições no site stockes.com.br.
Embalagem e Segurança
Todos os produtos são embalados com materiais de proteção para evitar danos durante o transporte. Caso receba um pacote violado, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Atrasos
Nosso objetivo é cumprir os prazos estimados. Caso haja atraso, nossa equipe entrará em contato proativamente para atualizar o status do pedido. Para atrasos superiores a 5 dias úteis além do prazo estimado, oferecemos a opção de reembolso total ou desconto em compras futuras, conforme sua preferência.
Trocas e Devoluções
Garantimos sua satisfação com base no Código de Defesa do Consumidor:
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, com frete de retorno por conta do cliente.
Trocas por defeito ou erro no pedido: até 30 dias corridos, com frete custeado pela Stockes.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções completa no site.
Atendimento ao Cliente
Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas ou resolver problemas relacionados à entrega. Contate-nos pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (45) 98419-0629
Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h; sábado, das 9h às 12h.
Nosso Compromisso
Na Stockes Peças e Construção, trabalhamos para que seus produtos cheguem no prazo e em perfeitas condições. Agradecemos pela confiança e estamos à disposição para tornar sua experiência de compra excepcional.
