Na Stockes Peças e Construção, valorizamos a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e visa garantir uma experiência de compra segura e justa. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected] ou telefone (45) 98419-0629 (segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados).
1. Direito de Arrependimento
- Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme Art. 49 do CDC.
- Condições:
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
- A nota fiscal (DANFE) deve acompanhar o produto.
- Processo:
- Contate o SAC pelo e-mail [email protected].
- Envie o produto conforme as instruções recebidas.
- Reembolso: Processado em até 15 dias úteis após o recebimento do produto, na mesma forma de pagamento.
2. Trocas e Devoluções por Defeito
- Para produtos com defeito, você tem até 90 dias corridos (bens duráveis) ou 30 dias corridos (bens não duráveis) após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme Art. 18 do CDC.
- Condições:
- O produto deve ser enviado com a nota fiscal e, se possível, na embalagem original.
- Recusa no recebimento:
- Recuse o produto se a embalagem estiver avariada, o produto estiver em desacordo com o pedido ou faltarem peças. Anote o motivo no verso da DANFE.
- Processo:
- Contate o SAC e informe o defeito.
- Envie o produto para análise.
- Após análise (até 30 dias), oferecemos reparo, troca ou reembolso, conforme o caso.
- Exceções:
- Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos sob encomenda especial ou em liquidação, exceto por defeito de fábrica.
3. Processo de Reembolso
- O reembolso é feito na mesma forma de pagamento (ou outra acordada com o cliente) em até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
4. Garantias
- Todos os produtos têm garantia mínima de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme CDC. Prazos adicionais variam por produto e estão descritos na página do item.
- Não coberto pela garantia:
- Defeitos por mau uso, instalação inadequada, consertos por terceiros não autorizados, umidade excessiva ou superaquecimento.
- Produtos não adquiridos em nosso site.
- Se o defeito não for coberto, o produto será devolvido ao cliente com frete por sua conta, acompanhado de justificativa.
5. Contato
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (45) 98419-0629 (segunda a sexta, 9h às 18h, exceto feriados)
- Razão Social: F A STOCKMANN GOMES EIRELI
- CNPJ: 08.959.245/0001-52 | Medianeira/PR
Observações Finais
- Produtos devolvidos que não atendam às condições acima (ex.: usados, danificados pelo cliente) podem ser retornados ao cliente com frete por sua conta.
- Não realizamos trocas por variações de cor devido a diferenças em monitores/telas.
- Seus dados são tratados com segurança, conforme nossa Política de Privacidade.
Estamos à disposição para ajudar!