Política de Troca e Devolução

Na Stockes Peças e Construção, valorizamos a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e visa garantir uma experiência de compra segura e justa. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected] ou telefone (45) 98419-0629 (segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados).

1. Direito de Arrependimento

• Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme Art. 49 do CDC.
• Condições:
  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
  • A nota fiscal (DANFE) deve acompanhar o produto.
• Processo:
  1. Contate o SAC pelo e-mail [email protected].
  2. Envie o produto conforme as instruções recebidas.
• Reembolso: Processado em até 15 dias úteis após o recebimento do produto, na mesma forma de pagamento.

2. Trocas e Devoluções por Defeito

• Para produtos com defeito, você tem até 90 dias corridos (bens duráveis) ou 30 dias corridos (bens não duráveis) após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme Art. 18 do CDC.
• Condições:
  • O produto deve ser enviado com a nota fiscal e, se possível, na embalagem original.
• Recusa no recebimento:
  • Recuse o produto se a embalagem estiver avariada, o produto estiver em desacordo com o pedido ou faltarem peças. Anote o motivo no verso da DANFE.
• Processo:
  1. Contate o SAC e informe o defeito.
  2. Envie o produto para análise.
  3. Após análise (até 30 dias), oferecemos reparo, troca ou reembolso, conforme o caso.
• Exceções:
  • Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos sob encomenda especial ou em liquidação, exceto por defeito de fábrica.

3. Processo de Reembolso

• O reembolso é feito na mesma forma de pagamento (ou outra acordada com o cliente) em até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

4. Garantias

• Todos os produtos têm garantia mínima de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme CDC. Prazos adicionais variam por produto e estão descritos na página do item.
• Não coberto pela garantia:
  • Defeitos por mau uso, instalação inadequada, consertos por terceiros não autorizados, umidade excessiva ou superaquecimento.
  • Produtos não adquiridos em nosso site.
• Se o defeito não for coberto, o produto será devolvido ao cliente com frete por sua conta, acompanhado de justificativa.

5. Contato

• E-mail: [email protected] 
• Telefone: (45) 98419-0629 (segunda a sexta, 9h às 18h, exceto feriados)
• Razão Social: F A STOCKMANN GOMES EIRELI
• CNPJ: 08.959.245/0001-52 | Medianeira/PR

Observações Finais

• Produtos devolvidos que não atendam às condições acima (ex.: usados, danificados pelo cliente) podem ser retornados ao cliente com frete por sua conta.
• Não realizamos trocas por variações de cor devido a diferenças em monitores/telas.
• Seus dados são tratados com segurança, conforme nossa Política de Privacidade.

Estamos à disposição para ajudar!